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  • H呼叫中心客戶服務培訓教程——客戶溝通能力119頁

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    更新時間:2019-10-03分類:人事培訓資料大小:2.51 MB

    目錄 項目一 客戶服務禮儀 10 任務1 了解電話禮儀的基本規范 11 任務2 使用常用的客戶服務用語 14 任務3 掌握客戶服務基本原則 31 項目二 優質客戶服務表達 36 任務1 掌握聲音表達五要素 37 任務2 掌握常用客戶服務表...

  • J家政服務技能培訓教材:家政助理員初級技能167頁

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    更新時間:2019-08-06分類:人事培訓資料大小:48.0 MB

    本培訓教材以家務助理員培訓規范為依據,與商務委及寧波市家政服務行業標準相匹配,把家務助理員定義為為雇主提供人員照護以外的家庭事務操作或管理服務的人員.根據人才培養的特點,以從業人員的文化層次等實際水平出發...

  • J家政服務技能培訓教材:家政助理員基礎知識80頁

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    更新時間:2019-08-02分類:人事培訓資料大小:8.54 MB

    第一章 職業素養 1 第一節 家務助理員職業道德 1 學習單元一 基本概念 1 學習單元二 家務助理員職業道德內容 3 學習單元三 家務助理員職業道德作用 6 第二節 職業行為 8 學習單元一 基本概念 8 學習單元二 職業行為內...

  • H呼叫中心培訓師能力訓練167頁

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    更新時間:2019-06-21分類:人事培訓資料大小:3.17 MB

    項目一 塑造培訓師基本素質及能力 10 任務1 掌握呼叫中心培訓師的主要內容 11 任務2 塑造呼叫中心培訓師職業素質 15 任務3 樹立呼叫中心培訓師良好的職業形象 26 項目二 分析培訓需求 35 任務1 使用績效分析法分析培...

  • J家政服務人員技能培訓——幼兒照護員(中級,嬰幼兒哺育基本知識)73頁

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    更新時間:2019-04-26分類:人事培訓資料大小:8.30 MB

    本培訓教材與商務部及寧波市家政服務行業標準相匹配,把幼兒照護員定位為主要從事2個月至3歲嬰幼兒照料、護理和教育,指導家長科學育兒的人員。第一章 生活照護 (1) 第一節 嬰幼兒食品制作 (1)學習單元1 制作嬰幼兒點心...

  • J家政服務員技能培訓教材225頁

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    更新時間:2019-04-24分類:人事培訓資料大小:17.8 MB

    主要內容:家政服務員概述、家政服務員的禮儀、家務勞動、家庭護理、家庭動植物的養護、居家安全知識。家政服務員是根據國家規定的職業資格標準、 家政公司招聘條件以及雇主的家庭需要等要求, 為所服務的家庭操持家務...

  • J家政服務員工作技術培訓資料(彩圖版)193頁

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    更新時間:2019-04-23分類:人事培訓資料大小:61.7 MB

    第 1 章 家政服務員的崗位認知 001 1.1 家政服務員的定義 002 1.2 家政服務員的級別劃分 002 1.3 家政服務員的從業要求 003 1.4 家政服務員的心理準備 003 1.5 家政服務員的職業心態 004 1.6 家政…第 1 章 家政服務...

  • J講師禮儀培訓課件92頁

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    更新時間:2019-04-14分類:人事培訓資料大小:27.8 MB

    目的:明確禮儀的定義及重要性 目標:掌握基礎禮儀、日常禮節、辦公禮儀、授課禮儀中的重要內容并能正確運用 要領:講解、示范、研討、演練、活動 收獲:提升對禮儀的重視度,塑造具有陽光基因的講師禮儀規范

  • C誠信團隊文化建設培訓課件40頁

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    更新時間:2019-04-03分類:人事培訓資料大小:3.20 MB

    誠信團隊文化建設培訓課件 2018 40頁PPTX

  • Y員工高效工作能力培訓:解決問題最簡單的方法157頁

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    更新時間:2019-03-21分類:人事培訓資料大小:9.59 MB

    引 言 1 第1章 專注:首先鎖定問題 認清你的思維方式 3 如何有效專注 8 如何同時處理多項任務 12 如何確定優先次序 14 第2章 直覺:尋找讓人眼前一亮的答案 直覺的威力 19 如何進行視覺化思考 21 如何創造性地重新考慮...

  • H呼叫中心現場管理技能提升與瓶頸培訓課件103頁

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    更新時間:2019-02-25分類:人事培訓資料大小:1.58 MB

    第一部分 現場管理崗位技能提升 第一講 崗位角色認知 第二講 如何開好班前班后會 第二講 從魔鬼到天使――質檢 第二部分 現場管理的瓶頸―Coach(輔導) 第一講 現場技能輔導 第二講 現場情緒輔導 第三講 訓導師角色認...

  • X新員工安全教育培訓108頁

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    更新時間:2019-02-18分類:人事培訓資料大小:17.2 MB

    01 安全意識提升 02 安全知識學習 03 安全技能掌握 04 安全法律法規

  • Q前臺柜面人員服務禮儀規范制度、指南45頁

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    更新時間:2019-01-27分類:人事培訓資料大小:13.4 MB

    01 禮儀概述 02 柜面人員禮儀規范制度 1、儀表儀容規范 2、電話禮儀規范 3、接訪禮儀規范 03 柜面人員服務禮儀指南

  • X新編常用員工培訓全書437頁

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    更新時間:2018-12-09分類:人事培訓資料大小:11.1 MB

    新編常用員工培訓全書: 情景演示、操作指導、文書寫作、方案策劃、培訓實錄、名企案例 第一編 總 論 第一章 培訓的概述 第一節 培訓是什么 / 3 第二節 培訓的發展歷史 / 5 第三節 培訓的種類 / 8 第二章 培訓應注意的...

  • L人力資源管理:員工培訓管理(2017版)273頁

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    更新時間:2018-11-11分類:人事培訓資料大小:11.5 MB

    本書共分為七個項目,分別是認知員工培訓管理、分析員工培訓需求、設計和策劃培訓項目、組織并實施培訓、評估培訓效果、新員工入職培訓、E 化培訓。目錄項目一 認知員工培訓管理 1任務1 認知員工培訓的作用、目的和意...

  • Q汽車零部件公司企業內訓:新員工入職培訓55頁

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    更新時間:2018-08-29分類:人事培訓資料大小:2.40 MB

    本次新員工的入職培訓,將向你陳述公司的價值觀,介紹內部基本的規章制度,講解你在××所擁有的基本權利、應履行的責任、義務,有助你更快地融入團隊,愉快地開展工作。第一章 企業簡介 第二章 制度與規范 第三章 禮儀 第...

  • J家政服務員培訓課件:職業道德與基本禮儀禮節64頁

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    更新時間:2018-08-16分類:人事培訓資料大小:6.37 MB

    第1章 家政服務業職業道德 第1節 家政服務業概述 第2節 家政服務員的職業道德 第2章 基本禮儀禮節 第1節 禮儀禮節概述 第2節 家政服務員基本禮儀 一、待人接物的禮儀 二、言談舉止禮儀 三、日常交往禮儀 書后測試題

  • S商務禮儀與職場禮儀培訓課程110頁

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    更新時間:2018-07-07分類:人事培訓資料大小:50.1 MB

    現代商務活動中的基本禮儀,不僅能反映出員工自身的素質還能折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和...

  • Y銀行崗位職責與招聘信息培訓課件36頁

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    更新時間:2018-06-20分類:人事培訓資料大小:1.59 MB

    銀行崗位職責與招聘信息培訓課件 2018 36頁PPTX

  • Y銀行員工職業道德與從業操守培訓課件76頁

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    更新時間:2018-06-20分類:人事培訓資料大小:2.19 MB

    銀行員工 職業道德與從業操守 銀行新員工培訓 講課提綱 銀行柜員要有執業精神 銀行業從業人員職業操守 職業操守的具體要求解讀

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