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客戶關系管理248頁

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客戶關系管理簡介

目錄 1 項目一 員工關系管理基礎 1 任務一 員工關系管理簡介 2 任務二 員工關系管理職業定位 8 任務三 勞動關系基本理論———合作沖突理論 16 任務四 綜合實訓 32 項目二 規章制度管理 34 任務一 企業規章制度概述 35 …

目錄 1
項目一 員工關系管理基礎 1
任務一 員工關系管理簡介 2
任務二 員工關系管理職業定位 8
任務三 勞動關系基本理論———合作沖突理論 16
任務四 綜合實訓 32
項目二 規章制度管理 34
任務一 企業規章制度概述 35
任務二 企業規章制度制定及修訂 41
任務三 員工手冊編制 47
任務四 職工代表大會制度 52
任務五 綜合實訓 65
項目三 招聘錄用管理 67
任務一 錄用審查 68
任務二 勞動合同訂立 73
任務三 試用期管理 80
任務四 招聘錄用溝通管理 89
任務五 綜合實訓 95
項目四 員工紀律管理 97
任務一 紀律管理制度 98
任務二 員工獎懲管理 102
任務三 獎懲溝通管理 108
任務四 綜合實訓 114
項目五 員工異動管理 116
任務一 晉升 117
任務二 降職 121
任務三 綜合實訓 125
項目六 員工信息管理 127
任務一 員工信息管理與分析 130
任務二 員工人事檔案管理 137
任務三 綜合實訓 146
項目七 保密競業管理 147
任務一 商業秘密和保密管理 148
任務二 訂立保密和競業限制協議 153
任務三 綜合實訓 158
項目八 人事外包和勞務派遣 160
任務一 人事外包 161
任務二 勞務派遣 168
任務三 綜合實訓 173
項目九 員工滿意度管理 175
任務一 員工滿意度調查 176
任務二 員工滿意度內容 184
任務三 員工滿意度調查十步曲 190
任務四 蓋洛普 Q12測評法 195
任務五 綜合實訓 204
項目十 離職與裁員管理 205
任務一 離職管理 206
任務二 裁員管理 213
任務三 綜合實訓 220
項目十一 員工申訴與爭議處理 222
任務一 員工申訴管理 225
任務二 勞動爭議處理 231
任務三 綜合實訓 237
附錄 238
目錄 3
附錄1:某公司招聘錄用管理制度 238
附錄2:某公司員工滿意度調查方案 240

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資料標簽:客戶關系管理 CRM
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