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電子商務運營總監日常工作介紹275頁

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2019-09-30 10:41:30
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電子商務運營總監日常工作介紹簡介

內容采用自白的敘述方式,介紹了在電商運營總監層面,在日常電商工作中對各類問題的思考和解決辦法的探討。本書前四章主要講電商“虛”事,包括文化或者叫基因層面、戰略或者叫認知層面、團隊層面和管理層面。中間六章主要講電商“實”事,也就是具體運用的六個維度,分別是產品、設計、營銷、渠道、服務和數據系統。通常這些內容我們也稱為電商內功或者核心競爭力。最后一章講節奏感,拋出一個命題——究竟電商是科學還是藝術,從藝術層面介紹電商的隨機性和藝術性。

目錄
1 說說文化是什么東西 / 1
文化是最容易被忽視的事情 / 2
文化就是底層代碼 / 4
組織文化先要識別每一個人的本性 / 5
組織文化不光是政委、HR 的事情 / 7
如何開始電商文化層面的工作 / 10
如何運作“唐僧團隊” / 11
不同文化的部門如何共生 / 15
三類老板的不同格局 / 16
問題不是離得太遠,而是太近 / 19
電商問題的五個層次 / 21
再來說說淘品牌 / 22
文化靠經歷、靠悟性 / 24
文化其實不虛 / 25
2 戰略并沒有那么高深 / 29
什么是電商戰略思考 / 30
想清楚你的終點 / 33
如何思考電商戰略 / 37
如何實現電商戰略 / 41
關于草根逆襲事件 / 44
電商戰略的敬畏心和氣魄 / 45
系統的戰略思維 / 47
戰略實施的具體路徑 / 48
戰略是個不斷認知的過程 / 51
戰略落地節奏感 / 53
3 電商,就是人商 / 55
什么是電商的核心 / 56
我們往往“重”事“輕”人 / 58
領頭人的見識超越一切 / 61
如何聚集電商人才 / 66
關于很傻、很天真的人 / 73
如何招聘高薪核心成員 / 75
你最近好像不在狀態 / 77
警惕三個用人誤區,90%的公司都存在 / 82
擁抱“80 后”“90 后”的新世界 / 84
4 從零開始,電商管理 / 87
不斷適應變化的電商管理 / 88
請先管好自己 / 91
電商管理只有三類事情 / 95
健康是玻璃做的 / 97
其實不用管理電商團隊 / 98
說說目標管理 / 104
管理即溝通 / 106
數據管理和管理創新 / 108
成為領導人 / 110
不要忘記最重要的電商知識管理 / 113
5 不以產品為導向的電商都是鏡中花 / 115
“六大實”之首 / 116
產品能力就是選貨能力 / 118
產品差異點 / 123
取個好名字 / 127
產品的核心三要素 / 130
產品開發設計的三個層次 / 131
控制成本的四大能力 / 133
產品的定價能力 / 134
有條件要塑造產品的背景價值或形式價值 / 137
電商產品設計開發的組織形態 / 138
6 長得丑還真沒得救 / 141
“盜”比抄好 / 142
設計的價值一直被嚴重低估了 / 145
如何培養設計能力 / 149
審美能力就是設計能力 / 152
設計文化 / 154
設計戰略 / 155
設計管理 / 158
產品設計 / 159
關于設計工作的溝通 / 161
如何高效組織設計工作 / 163
7 服務是同客戶的連接 / 165
服務即產品 / 166
電商服務不光是客服 / 168
接觸即銷售 / 170
服務團隊 / 173
服務文化 / 175
服務戰略 / 176
服務管理 / 178
客戶滿意度其實是個偽概念 / 179
三個觸點“三大實” / 181
8 平臺電商營銷的基本套路 / 183
營銷四境界 / 184
究竟誰是你的真正對手 / 186
開店類電商的核心 / 190
搜索爆款打造的基本步驟 / 195
無線平臺電商的營銷 / 200
關于平臺的活動 / 204
9 渠道,掠奪展現的戰場 / 207
電商渠道沖突 / 209
電商渠道的選擇和對接 / 212
有形的和無形的電商渠道 / 215
獨立移動電商 APP / 217
電商渠道溝通 / 220
10 數據是電商的語言,系統是為了減少不確定性 / 223
數據將變成一種生產資料 / 224
數據帶來的好處才剛剛開始 / 227
如何搭建電商公司經營分析體系 / 229
系統是一種無差別的行動 / 230
數據和系統的結合 / 232
11 做事的節奏感,這是門藝術 / 235
是時候總結一下了 / 236
電商也許就是這么發展的 / 237
再給大家潑一下冷水 / 239
做電商要把握節奏感 / 240
時間是偉大的商業因素 / 243
A 電商創業推薦十書 / 247

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